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售后服务
售后服务承诺
1. 课程咨询与支持
在线客服: 工作时间内,您可通过在线客服随时咨询课程相关问题,包括但不限于课程内容、学习进度、技术问题等。
平内咨询: 课程平台内设有专门的咨询功能,您可以随时向助教或老师提问。
资料更新: 我们将定期对课程资料进行更新和维护,确保您学习到最新、最准确的知识。如发现资料缺失或错误,请及时反馈给我们,我们将尽快处理。
2. 退款政策
无条件退款: 在购买课程后的3个自然日内(以付款时间为准),且未开始学习课程内容的,您可以无条件申请全额退款。
部分退款: 若您已开始学习课程,但课程进度未超过30%,且能提供合理的退款理由(如课程内容与宣传不符、教师授课质量不佳等),您可以申请部分退款。具体退款金额将根据您的学习进度和实际情况进行评估。
退款流程: 请您通过课程平台的退款申请入口提交申请,并提供相关证明材料。我们将在3个工作日内审核您的申请,并通过原支付渠道为您办理退款。
3. 发票开具
发票申请: 需要开具发票的学员,请在购买课程后及时联系在线客服,提供您的开票信息(单位名称、纳税人识别号、地址、电话等)。
发票类型: 我们可开具增值税普通发票或电子发票。
发票寄送: 开具的发票将以电子版形式发送至您的邮箱,或根据您的要求邮寄给您。
4. 注意事项
退款时间: 实际到账时间可能因银行处理时间而略有差异。
证据保留: 为保障您的权益,请保留好相关购买记录和沟通记录。
不可抗力: 由于不可抗力因素导致服务中断或延迟,我们不承担责任。
温馨提示:
常见问题: 在购买须知页面,您可以查看常见问题解答,以便快速找到答案。
联系我们: 如有其他疑问,请随时联系我们的在线客服。
致力于为每一位学员提供优质的学习体验,您的满意是我们最大的追求。
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