售后服务

售后服务承诺

1. 课程咨询与支持
在线客服：工作时间内，您可通过在线客服随时咨询课程相关问题，包括但不限于课程内容、学习进度、技术问题等。
平内咨询：课程平台内设有专门的咨询功能，您可以随时向助教或老师提问。
资料更新：我们将定期对课程资料进行更新和维护，确保您学习到最新、最准确的知识。如发现资料缺失或错误，请及时反馈给我们，我们将尽快处理。

2. 退款政策
无条件退款：在购买课程后的3个自然日内（以付款时间为准），且未开始学习课程内容的，您可以无条件申请全额退款。
部分退款：若您已开始学习课程，但课程进度未超过30%，且能提供合理的退款理由（如课程内容与宣传不符、教师授课质量不佳等），您可以申请部分退款。具体退款金额将根据您的学习进度和实际情况进行评估。
退款流程：请您通过课程平台的退款申请入口提交申请，并提供相关证明材料。我们将在3个工作日内审核您的申请，并通过原支付渠道为您办理退款。

3. 发票开具
发票申请：需要开具发票的学员，请在购买课程后及时联系在线客服，提供您的开票信息（单位名称、纳税人识别号、地址、电话等）。
发票类型：我们可开具增值税普通发票或电子发票。
发票寄送：开具的发票将以电子版形式发送至您的邮箱，或根据您的要求邮寄给您。

4. 注意事项
退款时间：实际到账时间可能因银行处理时间而略有差异。
证据保留：为保障您的权益，请保留好相关购买记录和沟通记录。
不可抗力：由于不可抗力因素导致服务中断或延迟，我们不承担责任。

温馨提示：
常见问题：在购买须知页面，您可以查看常见问题解答，以便快速找到答案。
联系我们：如有其他疑问，请随时联系我们的在线客服。

致力于为每一位学员提供优质的学习体验，您的满意是我们最大的追求。